РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ ООО МКК «РусКапиталГрупп»

«Утверждено»
Приказом Генерального директора
Общества с ограниченной ответственностью
Микрокредитная компания «РусКапиталГрупп»
от 01 июня 2017 г.

РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ ООО МКК «РусКапиталГрупп».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях улучшения качества предоставления услуг Обществом с ограниченной ответственностью Микрокредитная компанией «РусКапиталГрупп» (ОГРН 1137746490518, регистрационный номер записи в государственном реестре микрофинансовых организаций 651303045003909, место нахождения постоянно действующего исполнительного органа: 109428, г. Москва, Рязанский проспект, д. 24, корп. 2, этаж 2, пом. ХХV, комн. 2, тел.: +8 (800) 700-79-93, официальный сайт в сети «Интернет» – www.rus-grupp.ru) (далее – Общество), разрешения вопросов, возникающих у Клиентов при обращении в Общество, урегулирования спорных ситуаций и разногласий между Клиентами и Обществом. 1.2. Под Клиентом в целях настоящего Регламента понимается физическое лицо, зарегистрировавшееся на официальном сайте Общества в сети «Интернет» и/или подавшее в Общество заявку на предоставление микрозайма и/или заключившее с Обществом договор микрозайма. 1.3. Настоящий Регламент определяет основные условия и порядок направления Клиентами обращений в адрес Общества и рассмотрения обращений Обществом, а также регулирует отношения, возникшие в связи с этим между Сторонами. 1.4. Настоящий Регламент описывает способы направления Клиентами обращений, а также определяет принципы работы Общества с обращениями Клиентов, в том числе в целях управления качеством обслуживания Клиентов и контроля репутационных рисков. 1.5. Целью применения настоящего Регламента являются:  обеспечение соблюдения законных прав и интересов Клиентов;  снижение финансовых и репутационных рисков Общества, связанных с взаимоотношениями с Клиентами;  увеличение доли жалоб и претензий Клиентов, урегулированных во внесудебном порядке;  снижение общего количества поступающих жалоб и претензий;  всесторонний анализ мнений и предпочтений Клиентов о деятельности Общества.

2. ПОРЯДОК ГАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ.

2.1. Под обращением в целях настоящего Регламента понимается направленная в установленном настоящем Регламентом порядке в адрес Общества жалоба, претензия, заявление, предложение, благодарность или иной документ в письменной форме. 2.2. Обращение в обязательном порядке должно содержать данные, позволяющие идентифицировать лицо, направившее такое обращение, а именно:  Фамилия, имя, а также отчество (при наличии) Клиента;  Вид документа, удостоверяющего личность Клиента, серия, номер, наименование органа выдавшего документ, дата выдачи;  Адрес проживания Клиента;  Контактный номер телефона Клиента;  Адрес для направления ответа (в случае если отличается от адреса проживания);  Адрес электронной почты Клиента;  Личная подпись Клиента. По своему желанию Клиент вправе также указать в обращении один из следующих желаемых способов получения ответа на обращение:  в электронной форме на указанный Клиентом адрес электронной почты;  на бумажном носителе средствами почтовой связи заказным письмом, направляемым на указанный Клиентом адрес. 2.3. В следующих случаях Общество вправе не рассматривать и не отвечать на обращение:  в обращении не содержится обязательная информация, указанная в п. 2.2 настоящего Регламента;  текст обращения содержит ненормативную лексику, фразы и выражения, порочащие честь и достоинство Общества и/или его работников, или сообщения, содержащие информацию провокационного характера;  Фамилия, имя, отчество физического лица указаны в обращении неразборчиво или содержание обращения не позволяет однозначно идентифицировать лицо, подавшее обращение;  обращение носит рекламный характер, или иной характер, не связанный с работой Общества;  обращение направлено лицом, не являющимся Клиентом/Представителем Клиента Общества или обращение не связано с Обществом. 2.4. В остальных случаях, не указанных в п. 2.3 настоящего Регламента, все поступившие в Общество обращения Клиентов являются обязательными для рассмотрения Обществом. 2.5. Обращение может быть направлено Клиентом в Общество одним из следующих способов: 2.5.1. Путем направления обращения в адрес Общества средствами почтовой связи заказным письмом; 2.5.2 Путем направления обращения в адрес Общества по электронной почте на адрес электронной почты Общества: info@rus-grupp.ru. 2.6. В случае если обращение направляется Клиентом в Общество способом, указанным в п. 2.5.2 настоящего Регламента, обращение, а также прилагаемые к нему документы должны быть отсканированы Клиентом и направлены в Общество в виде файлов в формате PDF. Направленные Клиентом в адрес Общества документы и обращения в электронной форме должны быть четкими, хорошо читаемыми, на них должны быть отчетливо видны обязательные сведения, указанные в п. 2.2 настоящего Регламента, включая личную подпись Клиента.

3. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ОБЩЕСТВОМ.

3.1. Общество осуществляет фиксацию всех поступивших обращений в Журнале фиксации обращений Клиентов. 3.2. В Журнале фиксации обращений Клиентов указывается следующая информация о поступившем в Общество обращении:  Фамилия, имя, отчество (при наличии) Клиента, направившего обращение;  Дата получения обращения Обществом;  Кратко суть обращения;  Контактная информация Клиента, направившего обращение;  Исходящий номер и дата направления Клиенту ответа на обращение. 3.3. Общество обязано рассмотреть поступившее обращение и направить ответ Клиенту, направившему обращение, в срок не позднее 30 календарных дней с даты получения Обществом обращения. 3.4. Рассмотрение обращений Клиентов осуществляется сотрудниками Общества, уполномоченными на рассмотрение обращений Клиентов Общества отдельным приказом, утвержденным генеральным директором Общества 3.5. Если обращение не подлежит рассмотрению, сотрудник по работе с обращения Клиентов Общества вправе письменно известить Клиента, подавшего такое обращение, о невозможности рассмотрения обращения, с сообщением причин, в связи с которыми обращение не может быть рассмотрено. 3.6. Сотрудник по работе с обращения Клиентов Общества всесторонне и полно исследует обстоятельства, изложенные в обращении, и по результатам рассмотрения формирует окончательный ответ. В окончательном ответе содержится мотивированный, ясно изложенный ответ на обращение со ссылкой на конкретные нормативные правовые акты Российской Федерации и/или внутренние документы Общества. 3.7. В случае обоснованности претензий, указанных в обращении, Общество принимает решение об устранении нарушения и удовлетворении требований Клиента. 3.8. Ответ на обращение направляется Клиенту указанным им в обращении в соответствии с п. 2.2 настоящего Регламента способом. В случае если Клиент в обращении не указал желаемый способ получения ответа на обращение, то ответ направляется Клиенту одним из следующих способов:  В случае если обращение было направлено Клиентом в общество способом, указанным в п.п. 2.5.1 настоящего Регламента (средствами почтовой связи), ответ направляется Клиенту на указанный им в обращении адрес;  В случае если обращение было направлено Клиентом в Общество способом, указанным в п.п. 2.5.2 настоящего Регламента (на один из адресов электронной почты Общества), ответ направляется Клиенту на указанный им в обращении адрес электронный почты, либо на адрес электронной почты, с которого Обществом было получено такое обращение.

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

4.1. Исчисление сроков, указанных в настоящем Регламенте осуществляется согласно правилам Главы 11 Гражданского кодекса Российской Федерации. 4.2. Во всем остальном, что касается работы с обращениями Клиентов Общества и не определено настоящим Регламентом, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. 4.3. Новые редакции настоящего Регламента вступают в силу с даты их утверждения приказом генерального директора Общества и подлежат применению в отношении обращений, поданных Клиентами после вступления соответствующей редакции Регламента в силу. 4.3. Настоящий Регламент подлежит размещению на официальном сайте Общества в сети «Интернет» по адресу: www.rus-grupp.ru.

Последние новости

05.10.2017
Запущенная ЦБ и «Яндексом» система маркировки легальных МФО работает некорректно
Маркировка сайтов добросовестных микрокредиторов, запущенная ЦБ и «Яндексом» летом, работает ...

25.09.2017
Минэкономразвития включило государственные МФО ​в программу льготного кредитования​ бизнеса
Государственные микрофинансовые организации (МФО) включили в программу стимулирования кредитования ...

21.09.2017
НБКИ: на 1 тыс. экономически активных граждан РФ в среднем приходится 39 микрозаймов
На 1 тыс. экономически активных граждан России по состоянию на 1 сентября в среднем приходится 39 микрозаймов. ...

Все новости »

Наши благодарные клиенты

Шарова Наталья Петровна, 51 год, Москва

Спасибо большое, ребята! Выручили! Принимают решение моментально, перезвонили сразу, офис уютный рядом с метро. Особая благодарность кредитному менеджеру Измоденовой Наталье за отличное обслуживание, все условия доступно объяснила, знаю точно, сколько нужно заплатить, без подводных камней . В свою очередь обещаю вовремя оплачивать займы и быть вашим постоянным клиентом.

Михаил Петрович, предприниматель

Работаю много, дела идут то в гору, то на спад. Последнее время бывает вложусь в проект, остается чуть-чуть до запуска, а деньги заканчиваются. Курс доллара и евро скачет, закладываешь одну сумму на расходы, а завтра курс скакнул и все, уже за то же самое надо больше заплатить. В такие моменты выручает РусКапиталГрупп. Минимум проблем и трат времени, обращаюсь, получаю займ и бизнес не останавливается. Спасибо!

Татьяна Левченко, 21 год, студентка

Решила всерьез заняться фотографией, понадобился хороший зеркальный фотоаппарат и объектив к нему. Подруга посоветовала обратиться в МФО "РусКапиталГрупп" и взять там займ. Менеджеры все доступно объяснили, рассказали о выгодах, о погашении займа. Я подписала договор и получила деньги. Наконец-то купила долгожданный фотоаппарат. Сумма ежемесячного платежа получилась небольшая. Спасибо "РусКапиталГрупп" за то, что помог реализовать мою мечту.

Олег Фоменко, 29 лет, частный предприниматель

Долго не решался на то что бы начать свое дело, хотя идея давно крутилась в голове. Но после долгих раздумий, взвесив все «за» и «против», я решил все-таки открыть свое дело. Увидел рекламу МФО "РусКапиталГрупп". Заинтересовали условия займа. Деньги мне дали без долгих проволочек и беготни с бумажками. Сейчас дело потихоньку развивается, хватает и за займ платить и остальные расходы покрывать. Скоро подходит срок последней выплаты, думаю, что попозже возьму снова деньги у "РусКапиталГрупп", чтобы расширить бизнес.

Посмотреть все отзывы »